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Returns & Refund Policy
1.Right of Withdrawal
If you are a consumer, you may withdraw from your online purchase within 14 days of receiving the goods, without giving a reason, unless a legal exception applies.
To exercise this right, please contact us by email:
Please include your name, order number, product details and a clear statement that you wish to withdraw from the purchase.
2. Return Conditions
Returned should be:
- unused;
- complete;
- undamaged;
- returned with all accessories, manuals and parts;
- returned in the original packaging where possible.
We reserve the right to reduce the refund if products are returned damaged, incomplete or used beyond what is necessary to inspect them.
3. Return Shipping Costs
Unless the product is faulty or incorrectly supplied, the customer is responsible for return shipping costs.
Return address:
GdeG Renewable Energy Lda.
Rua Estrada Velha 10
8550-428 Monchique
Portugal
4. Refunds
Refunds will be processed after we receive and inspect the returned goods.
Refunds will usually be made using the original payment method, unless otherwise agreed.
Original standard delivery costs may be refunded where legally required. Additional delivery costs, such as express or special shipping, may not be refundable.
5. Exclusions
The right of withdrawal may not apply to:
- custom-made or specially configured products;
- products ordered specifically for the customer;
- products that have been installed, used or modified;
- products that cannot be returned for safety, technical or legal reasons.
6. Faulty or Incorrect Products
If you receive a faulty, damaged or incorrect product, please contact us as soon as possible at info@solar-algarve.com with your order number, a description of the issue and photos where possible
Política de Devoluções e Reembolsos
1. Direito de Livre Resolução
Se for um consumidor, poderá exercer o direito de livre resolução da sua compra online no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo quando se aplique uma exceção legal.
Para exercer este direito, contacte-nos por email através de:
Por favor, indique:
- o seu nome;
- o número da encomenda;
- os detalhes do produto;
- uma declaração clara de que pretende exercer o direito de livre resolução da compra.
2. Condições para Devolução
Os produtos devolvidos devem:
- não ter sido utilizados;
- estar completos;
- não apresentar danos;
- incluir todos os acessórios, manuais e componentes;
- ser devolvidos, sempre que possível, na embalagem original.
Reservamo-nos o direito de reduzir o valor do reembolso caso os produtos sejam devolvidos danificados, incompletos ou utilizados para além do estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
3. Custos de Devolução
Salvo se o produto apresentar defeito ou tiver sido fornecido incorretamente, os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.
Morada para devoluções:
GdeG Renewable Energy Lda.
Rua Estrada Velha 10
8550-428 Monchique
Portugal
4. Reembolsos
Os reembolsos serão processados após a receção e inspeção dos produtos devolvidos.
O reembolso será normalmente efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Os custos correspondentes ao envio padrão inicial poderão ser reembolsados quando tal seja legalmente exigido. Custos adicionais relativos a serviços de envio expresso ou outras opções especiais poderão não ser reembolsáveis.
5. Exclusões
O direito de livre resolução poderá não ser aplicável aos seguintes produtos:
- produtos personalizados ou configurados especificamente para o cliente;
- produtos encomendados especialmente a pedido do cliente;
- produtos que tenham sido instalados, utilizados ou modificados;
- produtos que, por razões de segurança, técnicas ou legais, não possam ser devolvidos.
6. Produtos Defeituosos ou Incorretos
Caso receba um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, contacte-nos logo que possível através do email info@solar-algarve.com, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias que permitam identificar a situação.
